Réponses rapides avant d'essayer Trakoli.

Non. WhatsApp reste un canal conversationnel important, mais Trakoli relie aussi storefront, POS et commandes manuelles au même catalogue, inventaire, système de commandes, paiements, livraison et clients.

Aux marchands mode, beauté, coiffure, accessoires et cosmétiques qui vendent déjà via WhatsApp, Facebook ou Instagram, et qui veulent organiser leurs commandes, paiements, livraisons et clients sans changer de canal.

Trakoli peut connecter le compte WhatsApp professionnel du marchand ou utiliser l’infrastructure prévue par le plan. Le parcours exact dépend du mode d’intégration et des conditions Meta. Dans tous les cas, vos clients continuent d’utiliser WhatsApp comme avant.

Votre équipe de vente peut accéder au tableau de bord marchand pour créer et suivre les commandes. Selon les capacités activées, les personnes chargées de la livraison peuvent consulter les livraisons qui leur sont attribuées et mettre à jour leur statut depuis leur téléphone, sans accéder au reste de la boutique.

Lorsque l’espace livraison est activé, les personnes concernées voient uniquement les livraisons qui leur sont attribuées. Elles peuvent confirmer une prise en charge, signaler une livraison effectuée ou indiquer un problème selon les permissions configurées.

L’onboarding est conçu pour être autonome. Vous pouvez ajouter quelques produits, configurer les éléments essentiels et tester une commande sans appel obligatoire. Le temps nécessaire dépend de la taille du catalogue, des paiements, de la livraison et des intégrations choisies.

L'interface marchand est disponible en français. Les interactions avec vos clients restent dans la langue que vous utilisez avec eux sur WhatsApp.

Naya utilise le contexte commercial autorisé — catalogue, stock, conversations, commandes, paiements, livraison, historique client et connaissances boutique — pour préparer ou exécuter du travail selon le plan et les règles configurées.

Cela dépend de votre plan et de vos règles. Sur Core, les réponses restent entièrement manuelles. Sur Assisted, l’IA suggère des réponses et des actions que vous approuvez avant envoi. Sur Automation, certaines réponses peuvent être envoyées automatiquement si vous avez configuré des règles et des seuils de confiance. Vous gardez toujours la possibilité de superviser et d'intervenir.

Oui. L'IA peut mal interpréter un message ou suggérer une action incorrecte. C'est pourquoi Assisted est conçu avec une file d'approbation : vous voyez ce que l'IA propose avant que quoi que ce soit soit exécuté. Sur Automation, les logs et traces de décision permettent de voir exactement ce qui s'est passé et pourquoi.

Lorsque les fonctions assistées sont activées, Trakoli traite le contexte nécessaire pour détecter les intentions et préparer les actions demandées. Les données d’une boutique ne sont pas exposées aux autres marchands. Certains traitements peuvent utiliser des fournisseurs technologiques configurés par Trakoli; les détails sont présentés dans les pages Sécurité et Confidentialité.

Oui. Sur Core, toutes les actions sont manuelles. Vous créez les commandes, confirmez les paiements et suivez les livraisons vous-même. L'IA n'intervient pas sauf si vous passez à Assisted ou Automation.

Les suggestions s’appuient sur le catalogue, les règles, les documents autorisés et l’historique opérationnel de votre boutique. Les données d’un marchand ne sont pas utilisées comme contexte pour les réponses destinées à un autre marchand.

Core permet de démarrer à 0 $/mois avec 50 commandes traitées incluses. Assisted ajoute la préparation supervisée et Growth lorsque vous avez besoin de déléguer davantage.

Oui. Core est le plan d'entrée pour les marchands qui veulent organiser manuellement sans assistance intelligente. Core est le point d’entrée gratuit; passez à Assisted lorsque vous voulez que Trakoli prépare davantage de travail sous votre validation. Voir les détails des plans.

Oui. Vous pouvez évoluer de Core vers Assisted ou d'Assisted vers Automation selon vos besoins. Automation nécessite une évaluation avant activation.

Core inclut 50 commandes traitées, Assisted 250 et Automation 500 par cycle. Au-delà de l’allocation du plan, chaque commande additionnelle coûte 0,30 $US. Une commande traitée est une commande arrivée à un résultat final : complétée, annulée ou retournée. Chaque commande n’est comptée qu’une seule fois.

Vous pouvez ajouter votre catalogue, vos règles, vos documents et vos informations métier. Ces connaissances, combinées à l’historique et à la mémoire opérationnelle, servent à contextualiser les suggestions et décisions du copilote.

Oui sur Assisted et Automation. Croissance apporte brief quotidien, recommandations et actions supervisées; Automation peut aussi exécuter automatiquement les actions autorisées. Elle n’est pas disponible sur Core.

Trakoli organise les commandes et les actions à traiter dans une file priorisée. Sur Assisted, la boîte de réception priorisée fait ressortir ce qui demande votre attention. Sur Automation, les actions éligibles suivent les règles configurées et les exceptions restent visibles pour supervision.

Vos clients peuvent continuer à commander par WhatsApp. Selon les fonctions activées, ils peuvent aussi utiliser le storefront, un lien de suivi ou Trakolist dans une expérience reliée à votre boutique.

Le storefront est une application web légère, sans téléchargement obligatoire. Le client voit les produits, variantes et prix dans la devise configurée, choisit son panier ou achète directement, puis utilise les moyens de paiement et de livraison activés par la boutique. Vous recevez une commande structurée dans le dashboard.

Oui. C'est exactement le cas d'usage diaspora. Votre équipe utilise Trakoli sur place, vous gardez la visibilité depuis où vous êtes. Voir la page Diaspora.

Oui. Wholesale coûte 20 $US/mois sur Assisted et est inclus dans Automation. Il couvre notamment prix revendeur, minimums, assortiments, devis, réapprovisionnement et parcours wholesale selon la configuration.

Non. Chaque espace boutique est strictement isolé. Une boutique ne peut pas accéder aux commandes, clients ou données d'une autre boutique.

Les données sont traitées par l’infrastructure et les fournisseurs nécessaires au fonctionnement du service. Les emplacements et transferts applicables peuvent dépendre des services utilisés. Consultez les pages Sécurité et Confidentialité pour les principes de traitement.

Vous pouvez demander la fermeture de votre espace et la suppression des données admissibles en contactant le support. Certaines informations peuvent être conservées pendant la durée nécessaire aux obligations légales, de sécurité, de facturation ou de résolution de litiges.