Distinguer les commandes qui attendent une action de celles qui suivent leur cours normal demande des règles de priorité, pas une lecture ligne par ligne. Sans hiérarchie, une commande passée il y a cinq minutes et une commande dont le client attend une réponse depuis six heures apparaissent au même niveau dans une liste chronologique. La méthode consiste à définir quelques règles simples — paiement en attente depuis trop longtemps, livraison prévue aujourd'hui, client qui a relancé sans réponse — et à faire remonter ces cas en premier, plutôt que de parcourir chaque commande dans l'ordre où elle est arrivée.
Équipe éditoriale Trakoli Commerce · Mis à jour le 18 juillet 2026
Une liste chronologique traite toutes les commandes de la même façon : la plus récente en haut, la plus ancienne en bas, sans distinction entre celle qui vient d'être passée et celle qui attend une réponse depuis le matin. Plus le volume augmente, plus il devient probable qu'une commande urgente se retrouve noyée simplement parce qu'elle est arrivée tôt dans la journée, pendant qu'une commande récente et déjà réglée attire l'attention parce qu'elle est visible en premier.
Trois ou quatre règles simples suffisent pour la plupart des activités :
Une commande confirmée mais pas encore payée après un certain délai mérite d'être signalée avant une commande qui vient d'arriver.
Une commande dont la livraison est attendue le jour même passe devant une commande dont la livraison est prévue plus tard.
Un client qui a lui-même relancé, ou qui n'a pas répondu à une relance, signale une commande qui a besoin d'attention plutôt que d'attendre son tour.
Une commande sur un produit dont le stock est presque épuisé mérite d'être traitée avant qu'une rupture ne la rende impossible à honorer.
Un client confirme une commande le matin, promet de payer dans l'heure, puis ne donne plus de nouvelles. À 16h, sans règle de priorité, cette commande se trouve au même niveau que des commandes passées cinq minutes plus tôt. Avec une règle « paiement en attente depuis plus de 4 heures », elle remonte automatiquement au sommet de la liste — le marchand la voit sans avoir à parcourir toutes les commandes de la journée pour la retrouver.
Des règles mal calibrées peuvent nuire autant qu'elles aident : trop sensibles, tout devient « urgent » et le signal perd sa valeur ; pas assez sensibles, de vraies urgences restent invisibles. Ces règles réduisent le temps passé à chercher les cas prioritaires — elles ne remplacent pas la décision du marchand sur quoi faire une fois le cas identifié.
Non. Elles réduisent le temps passé à repérer les cas urgents, mais la décision sur chaque cas particulier — accorder un délai, relancer plus fermement, annuler — reste humaine.
Oui, si les seuils sont mal calibrés : trop sensibles, tout devient urgent et l'alerte perd sa valeur ; pas assez sensibles, de vraies urgences passent inaperçues. Les seuils doivent être ajustés à l'activité réelle, pas laissés par défaut.
En mode Assisted, Trakoli signale les commandes qui nécessitent une action selon des règles ajustées à votre activité, sans rien décider à votre place.